Центром инновационного развития ASAN были проведены тренинги «Навыки эффективного общения», «Управление стрессовыми ситуациями», «Управление конфликтными ситуациями», «Управление удовлетворенностью клиентов» для сотрудников Агентства по развитию малого и среднего бизнеса (KOBİA).
Участников обучают ряду навыков и привычек, таких как активное слушание, навыки объяснения и убеждения, методы эффективного использования голоса, ключ к клиентоориентированному обслуживанию, управление стрессом, методы ежедневной защиты от стресса и эмоционального выгорания, пути выхода из сложных ситуаций, основы вербальной и невербальной коммуникации, задавать вопросы, обратная связь, язык тела и управление эмоциями, характеристики конфликтов и управление ими, этапы принятия решений и методы предотвращения конфликтов.
Также во время каждого тренинга проводились обсуждения, практические занятия и ролевые игры.
Powered by Froala Editor
