ЦМА (Центр Медиа Аналитики) провел опрос для определения индекса активности колл-центров государственных и частных учреждений.

Как сообщает Qafqazinfo, в основу месячного телефонного опроса была положена эффективность работы колл-центров, уровень общения с гражданами, ответы на вопросы и критерии объективного, правильного подхода к решению проблем.

С учетом вышеперечисленных критериев деятельность колл-центров оценивалась на 4-х уровнях по 10-балльной шкале.

Наивысшие баллы в опросе получили министерства внутренних дел, чрезвычайных ситуаций, труда и социальной защиты, окружающей среды и природных ресурсов, энергетики, иностранных дел, экономики, образования и цифрового развития и транспорта, другие министерства, а также Генеральная прокуратура, Государственная таможня, Государственный комитет по делам беженцев и вынужденных переселенцев, ОАО «Азерэнержи», Агентство по развитию малого и среднего бизнеса, ЗАО «Азербайджанское Каспийское Морское Пароходство» и ЗАО «Азербайджанские Железные Дороги». Таким образом, деятельность этих организаций оценивалась по 9-10-балльной шкале. Отмечается, что учреждения оперативно реагируют на звонки и в случае необходимости обращения (проблемы) берутся на контроль. Опрос дал самую низкую оценку (0-2) деятельности колл-центра четырех учреждений. Это Министерство обороны (линия постоянно занята и не работает), Министерство оборонной промышленности (не работают контактные телефоны Министерства), ОАО "Поставка и доставка продуктов питания" (не работают контактные телефоны ОАО) , Уполномоченный по правам человека (номер Call-центра не работает) и Министерство культуры (горячая линия не работает).

https://qafqazinfo.az/news/detail/vetendaslar-bu-qurumlarin-cagri-merkezlerinden-narazidir-359721

Powered by Froala Editor